Het is zo’n twintig jaar geleden, in 2003 dat er door Masters in Telecom contact werd gezocht met Hoekstra in Sneek. Hoekstra is een familiebedrijf gespecialiseerd in de distributie van kwetsbare en afwijkende goederen naar particulieren en bedrijven.
Hoekstra was op dat moment rechtstreeks klant bij KPN en werden met een aantrekkelijk contract binnengehaald voor 24 maanden. Maar zoals vaker wordt gesignaleerd was de communicatie met deze grote multinational in telecommunicatie niet eenvoudig. Voor het regelen van diverse zaken werd verwezen naar een algemeen telefoonnummer. Als grote afnemer van telecommunicatie en data (onder andere voor het wagenpark van zo’n 70 wagens) moest er vaak wat geregeld worden. Helaas werden ze vaak van het kastje naar de muur gestuurd. Voornamelijk het onpersoonlijke karakter en het niet kunnen bouwen aan een klant- leveranciersrelatie was een van de redenen om verder te kijken.
Na 24 maanden kreeg Masters in Telecom de mogelijkheid om een vergelijkbaar voorstel te doen en dat was de start voor een langdurige en plezierige samenwerking tussen Hoekstra Transport en Masters in Telecom. De klant was positief verrast. Dit was een hele andere samenwerking dan men tot dusver was gewend voor telecommunicatie. Ze werden en worden nog steeds pro actief benaderd door Masters in Telecom.
Destijds was een Blackberry een luxegoed. Via de Blackberry was het in die tijd al mogelijk om e-mails te ontvangen en versturen. Nu is het de normaalste zaak van de wereld, maar in 2003 was het futuristisch. Er werd meegedacht om het “on net” (onderling bellen) verkeer te optimaliseren. Het mobielbellen was destijds erg duur. Zodoende was er geregeld overleg over het meest aantrekkelijke jaarcontract waardoor er in die beginjaren ook veelvuldig gewisseld werd van provider, waarbij er tussen kerst en nieuwjaar vaak de nodige simkaarten verwisseld moesten worden in het wagenpark maar er wel aanzienlijk op telefonie- en datakosten werd bespaard. Dat werd veelal samen opgepakt.
Onlangs is er wederom een nieuwe stap gezet met de mobiele abonnementen. Hoekstra Transport heeft sinds kort een uiterst vriendelijke portal voor de mobiele abonnementen. Dagelijkse inzage in verbruik en kosten. Dit op individueel- en groepsniveau. Hierdoor blijven de kosten binnen de perken en hoeft er niet meer betaald te worden dan hetgeen dat qua data wordt afgenomen. Meedenken met de klant, dat is wat ik graag doe!
De flexibiliteit, de eenvoud en de plezierige onderlinge contacten die de afgelopen jaren zijn opgebouwd, maakt dat de samenwerking tussen Hoekstra Transport en Masters in Telecom uitstekend verloopt!
